Стандартные условия продажи для потребительских покупок товаров через Интернет

Оглавление:

Введение

  1. Соглашение
  2. Стороны
  3. Цены
  4. Заключение соглашения
  5. Подтверждение заказа
  6. Оплата
  7. Доставка и т.д.
  8. Риск, связанный с товаром
  9. Право на отзыв
  10. Обязанность проводить расследование
  11. Претензия в случае дефекта и срок предъявления претензий в случае задержки
  12. Права покупателя в случае задержки
  13. Права покупателя в случае обнаружения дефекта
  14. Права продавца в случае невыполнения покупателем своих обязательств
  15. Гарантия
  16. Личная информация
  17. Разрешение конфликтов
  18. Список источников

Введение:

Данная покупка регулируется следующими стандартными условиями продажи для потребительских покупок товаров через Интернет. Под потребительскими покупками здесь понимается продажа товаров потребителям, которые в основном не совершают покупки в рамках предпринимательской деятельности, а также когда продавец осуществляет предпринимательскую деятельность с продажей товаров через интернет. Договор подготовлен и рекомендован к использованию Омбудсменом по защите прав потребителей.

Потребительские покупки через Интернет в основном регулируются Законом о договорах, Законом о потребительских покупках, Законом о маркетинге, Законом о праве на отзыв и Законом об электронной коммерции, и эти законы предоставляют потребителям неотъемлемые права. Условия договора не должны толковаться как ограничивающие установленные законом права, в них изложены наиболее важные права и обязанности сторон в сфере торговли. Продавец может решить предложить покупателю лучшие условия, чем те, которые изложены в настоящих условиях продажи.

В случаях, когда договор не содержит прямого решения проблемы, договор должен быть дополнен соответствующими положениями законодательства.

1. Соглашение

Договор между покупателем и продавцом состоит из информации, которую продавец предоставляет о покупке в решении заказа в интернет-магазине (включая информацию о характере, количестве, качестве, других свойствах товара, цене и условиях доставки), любой прямой переписки между сторонами (например, по электронной почте) и настоящих условий продажи.

В случае противоречия между информацией, предоставленной продавцом о покупке в решении для заказа в интернет-магазине, прямой перепиской между сторонами и условиями продажи, прямая переписка между сторонами и информация, предоставленная в решении для заказа, предшествует условиям продажи.

2. Стороны

Название компании-продавца:
Контактный адрес:
Электронная почта:
Номер телефона:
Номер организации:

Покупатель – это человек, который делает заказ.

3. Цены

Цены, указанные в интернет-магазине, включают НДС.

Информация об общих расходах, которые должен оплатить покупатель, включая все налоги (НДС, таможенные и тому подобные) и расходы по доставке (доставка, почтовые расходы, инвойсный сбор, упаковка и т.д.), а также указание отдельных элементов в общей цене, приводится в решении о заказе до оформления заказа. (Поставки товаров на острова Шпицберген или Ян-Майен реализуются без добавления НДС. (1)

4. Заключение соглашения

Соглашение становится обязательным для обеих сторон, когда заказ покупателя получен продавцом.

Однако одна сторона не связана соглашением, если в предложении продавца в решении для заказа в интернет-магазине или в заказе покупателя были допущены опечатки или описки, и другая сторона осознала или должна была осознать наличие такой ошибки.

5. Подтверждение заказа

Когда продавец получил заказ покупателя, он обязан без неоправданной задержки подтвердить заказ, отправив покупателю подтверждение заказа.

Покупателю рекомендуется проверить, что подтверждение заказа соответствует заказу по количеству, типу товара, цене и т.д. Если между заказом и подтверждением заказа нет соответствия, покупатель должен как можно скорее связаться с продавцом.

6. Оплата

Продавец может требовать оплаты товара с момента его отправки от продавца к покупателю.

Если при оплате покупатель использует кредитную карту (2) или дебетовую карту (3), продавец может зарезервировать стоимость покупки на карте при заказе на срок до 4 дней с момента заказа. (4)

При оплате кредитной картой вступает в силу закон о кредитных покупках и т.д. (5)

Если продавец предлагает выставить счет-фактуру после оплаты, счет-фактура покупателю выставляется в момент отгрузки товара. Срок оплаты должен быть установлен не менее 14 дней с момента получения покупателем груза.

Если у продавца есть особая необходимость потребовать от покупателя предварительной оплаты, например, при покупке продукции, он может потребовать этого.

Покупатели моложе 18 лет могут оплатить товар только непосредственно при доставке товара продавцом или при доставке товара почтовым переводом. (6)

7. Доставка и т.д.

Доставка товара от продавца к покупателю осуществляется способом, в месте и во время, указанные в решении о заказе в интернет-магазине.

Если срок доставки не указан в решении о заказе, продавец обязан доставить товар покупателю в разумный срок, но не позднее 30 дней после получения заказа от клиента. Если продавец должен обеспечить отправку товара покупателю, он обязан обеспечить транспортировку товара до места назначения надлежащим образом и на обычных для такой транспортировки условиях. Место назначения находится у покупателя, если иное не согласовано между сторонами.

8. Риск, связанный с предметом

Риск в отношении вещи переходит к покупателю, когда вещь переходит в собственность покупателя в соответствии с договором. Если время доставки наступило, а покупатель не принял вещь, предоставленную ему по договору, он все равно несет риск потери или повреждения, обусловленный свойствами самой вещи.

9. Право на отзыв

Покупатель может сожалеть о приобретении товара в соответствии с положениями Закона о праве на отказ (7). Право на отзыв означает, что покупатель может вернуть товар продавцу без причины, даже если в нем нет дефектов и даже если он не был доставлен.

Покупатель обязан уведомить продавца об использовании права на отзыв в течение 14 дней после получения товара, предписанной информации о праве на отзыв и бланка права на отзыв. Если покупатель получает бланк аннулирования и необходимую информацию позднее, чем в момент поставки товара, срок аннулирования начинает исчисляться со дня получения покупателем бланка права на отзыв и информации. Если покупатель не получил достаточной информации или права на форму отзыва, срок отзыва все равно истекает через 3 месяца после получения товара. Если покупатель вообще не получил информацию о праве на отзыв, срок составит 1 год.

Уведомление от покупателя продавцу об использовании права на отзыв должно, в целях доказательства, быть в письменной форме (бланк права на отзыв, электронная почта, факс или письмо), и оно должно содержать информацию о том, как покупатель будет возвращать товар продавцу.

При использовании права на отзыв товар должен быть возвращен продавцу в разумный срок. Продавец обязан возместить покупателю полную стоимость покупки в течение 14 дней со дня получения продавцом товара или накладной о получении товара, или со дня предоставления товара в распоряжение продавца. Продавец не может устанавливать плату за использование покупателем права на отзыв, но продавец может потребовать, чтобы покупатель оплатил расходы по обратной пересылке товара.

Покупатель может осмотреть товар до того, как пожалеет о покупке. Должна сохраняться возможность вернуть товар продавцу примерно в том же состоянии и количестве, в котором он был на момент получения покупателем. Покупатель должен вернуть товар продавцу в оригинальной упаковке, если это возможно.

Покупатель не может сожалеть о приобретении товаров, которые быстро портятся, товаров, которые по своей природе не могут быть возвращены, или аудио- и видеозаписей (включая CD, DVD) или компьютерных программ, на которых нарушена печать. Последнее исключение действует только в том случае, если продавец четко указал на печати условия утраты права на отзыв.

10. Осмотр предмета

Когда покупатель получает товар, ему рекомендуется в разумных пределах проверить, соответствует ли он заказу, не был ли он поврежден при транспортировке или не имеет ли он иных дефектов.

Если товар не соответствует заказу или имеет дефекты, покупатель обязан уведомить продавца в случае рекламации, см. пункт 11 договора.

11. Претензия в случае дефекта и срок для предъявления претензий в случае задержки

Если в товаре имеется дефект, покупатель должен в течение разумного времени после того, как он его обнаружил, уведомить продавца о том, что он ссылается на дефект.

Срок не может быть менее двух месяцев с момента обнаружения потребителем недостатка. Претензии все равно должны быть поданы не позднее двух лет после того, как покупатель принял товар. Если предмет или его части предназначены для использования в течение значительно большего срока, срок рассмотрения жалобы составляет пять лет.

В случае задержки, претензии должны быть предъявлены продавцу в течение разумного времени после наступления срока доставки, а товар не был доставлен.

Если товар оплачен кредитной картой, покупатель также может подать жалобу и направить претензии непосредственно поставщику кредита (компании, обслуживающей кредитную карту). (8)

Сообщение продавцу или кредитору должно быть в письменной форме (электронная почта, факс или письмо).

12. Права Покупателя в случае задержки

Если продавец не передал товар или передал его слишком поздно в соответствии с соглашением сторон, и это произошло не по вине покупателя или обстоятельств на его стороне, покупатель может в соответствии с правилами главы 5 Закона о потребительских покупках удержать покупную цену, потребовать исполнения, расторгнуть договор и потребовать от продавца компенсацию.

Выполнение обязательств: Если продавец не доставил товар в указанное время, покупатель может сохранить покупку и установить разумный дополнительный срок для выполнения заказа продавцом. Тем не менее, покупатель может потребовать исполнения, если существует препятствие, которое продавец не может преодолеть, или если исполнение повлечет за собой такие большие неудобства или расходы для продавца, что они незначительны по сравнению с интересом покупателя в исполнении продавцом своих обязательств. Если трудности исчезают в течение разумного времени, потребитель может потребовать их устранения.

Аннулирование: Покупатель может расторгнуть договор с продавцом, если задержка является значительной или если продавец не поставляет товар в течение дополнительного срока исполнения, установленного покупателем. Однако покупатель не может расторгнуть договор в период действия дополнительного срока, если только продавец не заявил, что не выполнит условия в установленный срок.

Компенсация: Покупатель может также потребовать компенсации за убытки, которые он понес в результате задержки со стороны продавца, ср. раздел 24 Закона о потребительских покупках.

Покупатель обязан сообщить о претензиях продавцу в случае предъявления претензий, см. раздел 11 настоящего контракта.

13. Права покупателя в случае обнаружения дефекта

Если товар имеет дефект, и он возник не по вине покупателя или условий на его стороне, покупатель может в соответствии с правилами главы 6 Закона о потребительских покупках в зависимости от обстоятельств удержать покупную цену, выбрать между исправлением и повторной поставкой, потребовать снижения цены, потребовать расторжения договора и компенсации от продавца.

Исправление или повторная поставка: Если товар имеет дефект, покупатель может потребовать от продавца исправления дефекта или повторной поставки соответствующего товара. Продавец может опротестовать требование покупателя, если исполнение требования невозможно или продавец несет неоправданные расходы.

Продавец обязан произвести исправление или замену в разумный срок. Исправление или повторная поставка должны быть произведены безвозмездно для покупателя, без риска, что покупателю не будут возмещены его расходы, и без значительных неудобств для покупателя. Продавец может предпринять не более двух попыток исправления или повторной поставки в отношении одного и того же дефекта, за исключением случаев, когда имеются особые причины, делающие дальнейшие попытки обоснованными.

Даже если покупатель не требует исправления или замены, продавец может предложить исправление или замену, если это происходит без задержки. Если продавец предусматривает такое исправление или повторную поставку, покупатель не может требовать снижения цены или аннулирования.

Снижение цены: Если дефект не исправлен или не поставлен заново, покупатель может потребовать пропорционального снижения цены.

Аннулирование: Вместо снижения цены покупатель может аннулировать договор, за исключением случаев, когда дефект незначителен.

Компенсация: Покупатель также может потребовать компенсацию за финансовые потери, которые он понес в результате того, что товар оказался бракованным, см. Закон о потребительских покупках § 33.

Покупатель обязан сообщить о претензиях продавцу в случае предъявления претензий, см. раздел 11 настоящего контракта. Правила о претензиях применяются в дополнение и независимо от правил о праве на отказ от товара и любых гарантий, предоставляемых продавцом.

14. Права продавца в случае невыполнения покупателем своих обязательств

Если покупатель не платит или не выполняет другие обязательства по договору, и это происходит не по вине продавца или условий на стороне продавца, продавец может, в соответствии с правилами главы 9 Закона о потребительских покупках, удерживать вещь, требовать выполнения договора, требовать расторжения договора и компенсации от покупателя. Продавец также может, в зависимости от обстоятельств, требовать проценты

15. Гарантия

Гарантия, предоставляемая продавцом или изготовителем, дает покупателю права в дополнение к тем правам, которые он уже имеет в соответствии с обязательным законодательством. Гарантия, таким образом, не подразумевает никаких ограничений права покупателя на претензии и требования в случае задержки или дефектов в соответствии с пунктами 12 и 13.

16. Персональные данные (12)

Если покупатель не согласится на что-то другое, продавец может собирать и хранить только ту личную информацию, которая необходима продавцу для выполнения обязательств по договору. Личная информация покупателя в возрасте до 15 лет не может быть получена, если у продавца нет согласия родителей или опекунов. Личная информация покупателя раскрывается другим лицам только в том случае, если это необходимо продавцу для выполнения соглашения с покупателем, или в случаях, предусмотренных законом.

Продавец может получить номер социального страхования покупателя только в том случае, если существует фактическая необходимость в надежной идентификации и такой сбор необходим.

Если продавец хочет использовать личную информацию покупателя для других целей, например, для отправки покупателю рекламы или информации, выходящей за рамки того, что необходимо для завершения соглашения, продавец должен получить согласие покупателя при заключении соглашения. Продавец обязан предоставить покупателю информацию о том, для чего и кем будет использоваться личная информация. Согласие покупателя должно быть добровольным и дано активным действием, например, путем проставления галочки.

Покупатель должен иметь возможность легко связаться с продавцом, например, по телефону или электронной почте, если у него возникнут вопросы об использовании продавцом личной информации или если он хочет, чтобы продавец удалил или изменил личную информацию.

17. Разрешение конфликтов

Стороны будут стремиться разрешать любые споры мирным путем. Покупатель может обратиться в Совет потребителей, чтобы получить помощь в возможном споре с продавцом. Если после посредничества в Совете потребителей не удается достичь мирного решения, стороны могут в письменном виде потребовать, чтобы Совет потребителей передал спор в Комитет по потребительским спорам.13 Решения Комитета по потребительским спорам являются окончательными через четыре недели после вручения. До того, как решение станет окончательным, стороны могут, подав повестку в Комитет по потребительским спорам, передать решение в районный суд.

18. Список источников

1. См. Закон от 19 июня 1969 г. № 66 о налоге на добавленную стоимость § 16.

2. Кредитная карта – это платежная карта, по которой расчет за покупку происходит после того, как кредитор (компания по выпуску кредитных карт) высылает держателю карты счет-фактуру с требованием об оплате.

Дебетовая карта – это дебетовая карта, привязанная к депозитному счету. Использование карты означает, что со счета пользователя списывается сумма, которая переводится на счет получателя платежа.

4. Ср. типовой договор, подготовленный совместным договорным комитетом главной организации Sparebankforeningen и Finansnæringens – Условия договора для кредитных карт и расчетных карт – отношения с потребителями пункт 12 и типовые условия, подготовленные главной организацией Sparebankforeningen и Finansnæringens для платежных карт пункт 11.

5. Закон от 21 июня 1985 г. № 82 о покупках в кредит и т.д.

6. Лица, не достигшие 18-летнего возраста, могут платить только вышеупомянутыми способами, так как они не могут влезать в долги, см. Закон от 22 апреля 1927 года об опеке над несовершеннолетними (vgml.) § 2.

7. Закон от 21 декабря 2000 г. № 105 об обязанности предоставлять информацию, праве на отзыв и т.д. в случае дистанционной торговли и продажи вне стационарных торговых точек (Закон о праве на отзыв).

9. Закон от 17 декабря 1976 года № 100 о процентах в случае просрочки платежа.

10. Закон от 13 мая 1988 года № 26 “О деятельности по взысканию долгов и иному взысканию просроченных денежных требований”.

11. Плата не может взиматься с лиц моложе 18 лет, поскольку они не могут брать на себя долговые обязательства, см. § 2.

12. См. Закон от 14 апреля 2000 г. № 31 об обработке персональных данных.